Companhia realizou 75 milhões de atendimentos entre janeiro e agosto; segunda via, troca de titularidade e falta de energia estão entre os serviços que podem ser solicitados sem sair de casa
No Dia do Cliente, celebrado nesta terça-feira (15/9), a Cemig reforça as facilidades disponíveis para que os consumidores resolvam as principais demandas relacionadas ao fornecimento de energia sem precisar se deslocar até uma agência. Entre janeiro e agosto de 2026, a companhia realizou cerca de 75 milhões de atendimentos, sendo 83,6% deles pelos canais digitais, demonstrando a consolidação dessas ferramentas na relação com os clientes.
Pelo celular ou computador, os clientes têm acesso a serviços que fazem parte da rotina de relacionamento com a companhia. É possível, por exemplo, emitir segunda via da conta, solicitar troca de titularidade ou ligação nova, comunicar falta de energia, pedir religação e informar a leitura do medidor. Também estão disponíveis serviços como consulta e parcelamento de débitos, alteração da data de vencimento, cadastro de débito automático, atualização cadastral, recebimento da conta por e-mail e encerramento de contrato.
Para o analista de Relacionamento com Clientes da Cemig, Dirceu Junio Rodrigues, ampliar as alternativas de relacionamento é fundamental para melhorar a experiência dos consumidores.
“Nosso trabalho é tornar cada vez mais simples a jornada do cliente. Hoje, muitas das principais demandas podem ser resolvidas pelo celular ou computador, com segurança e praticidade. Nosso compromisso é continuar aprimorando essas ferramentas para oferecer um atendimento cada vez mais ágil e acessível”, afirma.
Canais de atendimento digitais
Uma das principais opções é o WhatsApp da Cemig, pelo número (31) 3506-1160. Basta salvar o contato e enviar uma mensagem para iniciar o atendimento. Pelo canal, o consumidor pode informar leitura, consultar débitos, comunicar falta de energia, solicitar religação, parcelar débitos, alterar a data de vencimento da fatura e cadastrar ou retirar o débito automático, entre outros serviços.
Outra alternativa é o aplicativo Cemig Atende, disponível gratuitamente para Android e iOS. Pela ferramenta, o consumidor pode emitir segunda via da conta, informar falta de energia, atualizar dados cadastrais e solicitar o recebimento da fatura por e-mail. Já o Cemig Atende Web, disponível em atende.cemig.com.br, reúne uma ampla variedade de serviços, como ligação nova, troca de titularidade, segunda via, parcelamento de débitos e cadastro de débito automático.
Para utilizar os canais digitais, é importante que o cliente tenha em mãos o CPF ou CNPJ do titular e o Número da Unidade Consumidora, disponível na conta de energia. Com essas informações, diversas solicitações podem ser realizadas de forma simples, sem necessidade de deslocamento para o atendimento presencial.
Principais serviços disponíveis nos canais digitais:
- Segunda via de conta
- Troca de titularidade
- Ligação nova
- Falta de energia
- Religação
- Informar leitura
- Consulta e parcelamento de débitos
- Alteração da data de vencimento
- Débito automático
- Atualização cadastral
- Conta por e-mail
